サブスクリプションに関するQ&A


 


▼ このサービスはどんなメリットがありますか?


スペシャルコース・年間プラン(シングルサイズ)の場合、定価20万円で販売されている高機能マットレスを月額2,980円という安価でご利用いただけます。
また、4年経過のたびに新品のマットレスと交換しますので
快適な寝心地が半永久的に続きます。
他にもさまざまなサービスで質の高い睡眠を得るお手伝いをし続けます。

 


▼ ムーンムーンメンバー(会員)とはなんですか?


年間プランをご利用いただく会員様の呼称です。
さまざまな特典やサービスを追加していきますのでご期待ください。

 


▼ 入会金や初期費用は掛かりますか?


入会金、登録費用などの初期費用は掛かりません。
ご利用開始時に必要な費用は、定額利用料と配送料のみです。

 


▼ 契約中に引っ越しをした場合、サービスを利用することはできますか?


国内へのお引越しの場合は引き続きご利用頂けます。
海外にお引越しの場合は解約となります。
また、国内お引越しの場合は新住所をメールにてお送りください。
info@intiinti.com

 


▼ 電話、Eメール、FAXでのお申込は可能ですか?


お申込は、当Webサイトからのみとなっています。

 


▼ 領収書はもらえますか?


メールにてご連絡ください。
info@intiinti.com

 


▼ 商品を売却したり廃棄や譲渡することはできますか?


交換時や解約時にお使いの商品を当社にご返却いただきます。
契約途中での売却、廃棄、譲渡については禁止となります。
商品をご返却いただけない場合は、解約手数料(商品ごとの定価)を追加で請求いたしますのでご了承ください。

 


▼ 申込後にキャンセルは可能ですか?


お申込後12時間以内であればキャンセルを受け付けています。
メールにてご連絡ください。
info@intiinti.com

 


▼ 未成年は申込み可能ですか?


保護者様の同意が必要となります。
未成年に関しては、お申込み時点で、保護者様の同意を
得ているものとみなしますのでご了承ください。

 


▼ 申込メールが届かないのですが?


お申込み後にはメールが自動送信されます。
届かない場合は下記をご確認ください。
1.ご登録メールアドレス
2.迷惑メールボックスに届いている
3.ドメイン指定受信をしている(「intiinti.com」を受信できるよう設定ください。)

 

 


▼ 年間プランは解約できますか?


年間プランの契約は本商品の発送日から1年間となるため
契約期間満了の約3週間前までにご連絡ください。
解約のお申し出がない場合は自動更新となります。
詳細についてはメールにてお問い合わせください。
info@intiinti.com

 


▼ 年間プランの契約期間中に解約をした場合、請求はどうなりますか?


契約日(更新日)から12カ月以内に解約する場合は
解約手数料として、利用開始日(契約更新時)から
12カ月分までの利用料金から既払利用料金を控除した
利用料金が発生いたします。

 


▼ 月の途中で解約をした場合、その月の請求は日割りで計算になりますか?


申し訳ございません。日割り計算は行っておりません。
解約された月を最後の月として、1ヶ月分の定額利用料金が発生いたします。

 


▼ 支払い方法は何がありますか?


クレジットカードのみとなっております。
ご利用になれるクレジットカードはVISA、MASTER、JCB、AMEX、DINNERSとなります。

 


▼ マットレスの交換は可能ですか(ジュース等をこぼして汚した場合)?


条件によっては交換を承れない場合があります。
詳細についてはメールにてお問い合わせください。
info@intiinti.com

 


▼ クレジットカードの限度額超過、有効期限切れなど、定額利用料金の支払いに失敗した場合はどうすればよいですか?


メールにて速やかにご連絡をお願いいたします。
なお、翌月も定額利用料金のお支払いを確認できなかった場合は
商品のご返却、ならびに解約手数料の請求をいたしますのでご注意ください。

 


▼ これまで使用していたマットレスの下取りや引き取り、廃棄サービスはありますか?


現在、下取りや引き取り、廃棄のサービスは行っておりません。
今後ムーンムーンメンバーの方へはサービス展開を行っていく予定です。

 


▼ 申込後どれ位で商品は届きますか?


月~金の9時までにご注文の場合即日出荷いたします。
ご注文後1~4日以内で商品が届きます(離島など一部地域を除く)。
土・日・祝日をはさむ場合や大型連休中は、発送までにお時間をいただく場合がございます。
出荷後メールにてお知らせいたします。

 


▼ 配送料はいくら掛かりますか?


一部地域(離島)を除き5,000円〜9,000円となっております。

 


▼ 配送業者の指定は可能ですか?


配送業者は当社指定の配送業者となっております。

 


▼ 商品の箱は保管しておく必要はありますか?


解約時に返品をされる場合同等の大きさの箱をお客様負担でご用意いただきます。
箱は潰して保管する事をお勧めいたします。

 


▼ 返却する際に梱包は必要ですか?


返送方法については別途ご案内いたします。
元の箱は返却の必要はございませんが
ダンボールに梱包が必要となりますので
お客様でお手配していただく旨ご了承ください。

 


▼ 解約はどのようにすればいいですか?


メール1つで速やかに対応いたします。
メールにて
件名「マットレス解約希望」
本文「ご購入者名、お電話番号、解約理由」
を記載の上ご連絡ください。
info@intiinti.com

 


▼ 寝心地の良さはすぐにわかりますか?


翌朝の人もいれば、遅い人で1~3か月で実感できる方もおられます。
※個人差があり、保証するものではございません。

 


▼ 返品時の送料はムーンムーン負担ですか?


いいえ。誠に申し訳ありませんがお客様負担となります。お客様負担にて当社までご返送ください。

 


▼ マットレスは洗濯できますか?


カバーは洗濯できますが、マットレス本体はできません。カバーはチャックで簡単に脱着が可能です。

 


▼ お手入れはどうすればいいですか?


カバーは定期的に洗濯をしてください。本体のウレタンは2週間に1度程陰干しをオススメしています。天日干しは品質劣化に繋がりますのでおやめください。
また、上下を入れ替えるローテーションを行う事でマットレスのへたりを防ぐ事ができます。

 


▼ 耐用年数はどの位ですか?


お使いになられる環境にもよりますが、一般的に4-5年は持つと言われていますが
どんなにいいマットレスでも4-5年でヘタリや汗や汚れなどが付着し
快眠は得づらいマットレス環境となります。
そこで5年目で新品との交換を行いあなたの快眠を成功させ続けます。

 


▼ 開封時の匂いが気になるのですが?


ウレタンの性質上、開封して1週間程は匂いが気になる方もおられます。その場合は1週間程陰干しをして匂いを飛ばしてください。

 


▼ 布団乾燥機や電気毛布、湯たんぽ、電気アンカは使用していいですか?


ご使用いただけます。
ただし、50℃以上にならないように注意してください。

 


▼ 二つ折り、三つ折りはできますか?


厚みが15cm以上あり、折りたたむ事はできません。
しかし、立てる事ができますので
湿気の除去や床の掃除などお手入れは簡単です。

 


▼ ウレタンに小さな穴や欠けがありますが問題ありませんか?


品質管理には最善を尽くしていますがウレタンの性質上、多少の気泡の穴や欠けがある場合がございます。
寝心地には影響ありませんのでご安心ください。ご使用に影響のある穴や欠けの場合、交換させていただきます。